울릉크루즈 결항 환불방법, 포항·울릉 출발에 따라 달라지는 처리

울릉크루즈가 기상 문제로 출항 전 결항되면 운임은 전액 환불 대상입니다. 다만 포항 출발 승선권은 전체 취소 처리되고, 울릉 출발 승선권은 다음 항차로 자동 연기되므로 환불을 원하면 매표소에 문의해야 합니다.

울릉크루즈 결항 환불방법 핵심 요약

울릉크루즈 결항 환불방법: 출발지별 처리

포항 출발 승선권 환불과 재예약

기상 등 운송인에게 책임이 없는 사유로 출항 전에 울릉크루즈가 결항되면 운송약관 제19조에 따라 운임 전액을 환불받습니다. 포항 출발 예매는 전체 취소 처리되므로 다른 날 배를 타려면 직접 다시 예약해야 합니다. 카드 결제분은 현금 지급이 아닌 해당 카드의 매출취소로 처리됩니다.

기상 결항에 따른 환불 청구 기한은 운항 중단일부터 1년입니다. 기관 고장·선박 사고 등 운송인 책임으로 출항 전 결항됐을 때의 운임 10% 가산 보상은 기상 결항에 적용되지 않습니다.

울릉 출발 승선권의 자동 연기와 환불

울릉도에서 포항으로 나오는 울릉크루즈가 결항되면 예약은 다음 항차로 자동 연기됩니다. 연기된 배를 타지 않고 취소·환불을 원하면 매표소에 문의해야 합니다. 추가 숙박비는 기상 결항에 관한 선사 운송약관의 보상 항목에 들어 있지 않습니다.

울릉도 배 결항 기준과 운항 확인

울릉크루즈의 운항 정지 기준

울릉도 배 결항 기준은 선박의 운항 규정과 실제 해상 상황에 따라 판단합니다. 울릉크루즈 운항관리규정 제18조⑥은 기상특보가 없어도 아래 중 하나에 해당하면 운항을 정지하도록 정합니다. 기준 관측 지점은 기상청 포항·울릉도 해양기상부이입니다.

• 풍속: 21m/s 이상
• 유의파고: 5m 이상
• 가시거리: 1km 이내

울릉도 결항 기준을 풍랑주의보 발령 여부 하나로 판단할 수는 없습니다. 울릉크루즈는 주의보 중에도 운항할 수 있는 대형 선박이지만, 항구의 바람 등으로 운항을 포기한 사례도 있습니다. 운항관리자가 운항 중지를 요구하면 운항을 중지합니다.

결항 문자 시점과 운항 조회 순서

울릉도 결항 문자는 보통 출발 전날 낮부터 밤 사이에 오고, 출발 당일 오전에 운항 연락이 오기도 합니다. 전날 온 승선 안내 메시지만으로 당일 출항이 확정됐다고 판단하지 마십시오.

1. 전날 12시 이후 한국해양교통안전공단 ‘내일의 운항 예보’에서 날짜·항로·선박을 조회합니다.
2. 이용 당일 공단 ‘실시간 운항현황’에서 해당 배의 운항·통제 상태를 다시 조회합니다.
3. 안내가 엇갈리거나 예약 처리 상태가 궁금하면 울릉크루즈 고객센터 1533-3370(ARS 1번 → 1번)에 문의합니다.

전날 예보는 예상 기상에 따른 안내여서 안개나 급격한 기상 변화가 반영되지 않을 수 있습니다.

울릉크루즈 취소 수수료와 환불규정

결항 전 직접 취소할 때의 수수료

울릉크루즈 환불규정에서 실제 기상 결항과 여객이 먼저 취소하는 경우는 다릅니다. 결항이 걱정돼 직접 취소하면 아래 울릉크루즈 취소 수수료가 적용됩니다.

취소 시점	환불 기준
출항 4일 전	운임 전액 환불
출항 3일 전	운임 10% 공제
출항 1일 전	운임 20% 공제
출항 당일~출항 후 2일까지	운임 50% 공제
출항 후 3일부터	환불 불가

제공된 약관 표에는 출항 2일 전을 따로 정한 칸이 없습니다. 이 시점에 취소해야 한다면 선사에 적용 수수료를 확인해야 합니다. 인터넷·모바일에서 직접 취소하고 재예매해 발생한 수수료는 환불 당일 고객센터에 문의해야 하며, 정산 이후에는 수수료를 삭제할 수 없습니다.

예매 내역에서 취소 상태 확인

1. 울릉크루즈 ‘예매조회’에서 예약 내역을 엽니다.
2. 결항으로 전체 취소된 포항 출발 예약인지, 직접 취소할 예약인지 구분합니다.
3. 직접 취소한 뒤 재예매 수수료를 문의해야 한다면 환불 당일 1533-3370(ARS 1번 → 1번)으로 연락합니다.

울릉도 결항 시 숙소·렌터카·패키지 환불

숙소와 렌터카 환불

울릉도 결항 숙소 환불은 선사 운임 환불과 별도로 숙소 예약처에 요청합니다. 소비자분쟁해결기준은 천재지변 등으로 숙소 이용이 불가능한 경우, 숙소 소재지뿐 아니라 숙소까지의 이동 경로 일부에 천재지변이 발생한 경우에도 당일 무료 취소 기준을 적용합니다.

숙박업 기준에서 천재지변에 따른 기후 사유는 기상청의 강풍·풍랑·호우·대설·폭풍해일·지진해일·태풍·화산 주의보 또는 경보 발령 등으로 한정됩니다. 이동수단을 이용할 수 없어 숙박 당일 취소하는 경우에는 계약금 환급 기준도 제시돼 있습니다. 배가 결항됐다는 사실만으로 모든 숙박 예약의 환불이 자동 확정되는 것은 아닙니다.

렌터카는 별도 계약입니다. 제공된 자동차대여업 분쟁해결기준상 소비자 사정으로 취소하면 사용 시작 24시간 전 통보 시 예약금 전액, 24시간 이내 통보 시 대여 예정 요금의 10%를 공제한 금액이 환급 기준입니다. 대여기간 중 천재지변으로 사용이 불가능해지면 남은 기간의 대여요금 환급 기준이 적용됩니다.

소비자분쟁해결기준은 합의·권고 기준으로 강제력이 없습니다. 숙소·렌터카 예약처에 결항확인서와 예약 내역을 제출해 환불을 요청하고, 합의가 안 되면 한국소비자원 등에 피해구제를 청구할 수 있습니다.

여행사·패키지 예약의 환불 요청처

여행사나 패키지 상품으로 승선권을 샀다면 환불은 예약한 여행사에 요청합니다. 울릉크루즈 운송약관 제19조④에 따라 여행사 상품 승선권과 추가 할인된 특별승선권에는 별도 취소수수료가 적용될 수 있으며, 이용자에게 미리 고지해야 합니다.

천재지변 등으로 국내여행의 목적을 달성할 수 없어 취소하는 경우에는 소비자분쟁해결기준상 계약금 환급 기준이 있습니다. 실제 예약 상품의 취소 조건과 결항으로 여행이 불가능해진 사유를 함께 제시해야 합니다.

결항확인서 발급 방법

숙소 취소나 여행 일정 변경을 증빙할 결항확인서는 한국해양교통안전공단 ‘여객선 운항증명서 발급’ 화면에서 받을 수 있습니다.

1. 공단 발급 화면에서 출항지, 날짜, 시간, 항로와 여객선명을 선택합니다.
2. 조회한 운항 내역의 상태를 확인합니다.
3. 확인서를 출력·저장하거나 PDF 이메일 전송을 선택합니다.

조회한 운항 내역이 모두 ‘통제’ 또는 ‘비운’이면 ‘여객선 결항 확인서’가 발급됩니다. 정상 운항 내역이 한 건이라도 있으면 문서명은 ‘여객선 운항 확인서’입니다. 온라인 이용이 어렵다면 공단에 방문·전화·팩스로 신청할 수 있습니다. 공단 연안교통혁신실 문의처는 044-330-2294입니다.

자주 묻는 질문

포항에서 출발하는 울릉크루즈가 결항되면 환불을 따로 신청해야 하나요?

포항 출발 예매는 선사가 전체 취소 처리합니다. 기상 결항으로 출항하지 못한 운임은 전액 환불 대상이며, 카드 결제분은 해당 카드 매출취소로 처리됩니다.

울릉도에서 나오는 배가 결항되면 다음 배를 다시 예약해야 하나요?

울릉 출발 예매는 다음 항차로 자동 연기됩니다. 연기 대신 취소·환불을 원하면 매표소에 문의해야 합니다.

풍랑주의보가 나면 울릉크루즈도 반드시 결항하나요?

반드시 그렇지는 않습니다. 울릉크루즈는 주의보 중에도 운항할 수 있지만 운항 규정상의 정지 기준과 항구 상황에 따라 결항할 수 있습니다.

결항을 예상해 출항 2일 전에 취소하면 수수료가 얼마인가요?

제공된 울릉크루즈 약관 표에는 출항 2일 전 칸이 따로 없습니다. 직접 취소하기 전 선사에 적용 수수료를 확인해야 합니다.

배가 결항되면 숙소 예약도 자동 환불되나요?

자동 환불은 아닙니다. 예약처에 결항과 숙소 이용 불가 사유를 알리고 결항확인서를 제출해 적용되는 취소·환불 기준에 따라 요청해야 합니다.

출항 전에는 당일 운항현황과 예매 상태를 함께 확인하십시오. 결항 뒤에는 출발지에 따른 승선권 처리 방식부터 살피고, 별도로 예약한 숙소·여행 상품에는 필요한 증빙을 제출하면 됩니다.

출처

• 울릉크루즈 — 자주하는질문(결항 시 처리)
• 울릉크루즈 — 자주하는질문 2페이지(환불규정·취소 수수료)
• 울릉크루즈 — 연안여객선 운송약관
• 울릉크루즈 — 운항관리규정
• 대한민국 정책브리핑 — 소비자분쟁해결기준 개정 시행
• 한국소비자원 — 소비자분쟁해결기준 고시본